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短信群發營銷丨別忘了感謝愛(客)的(戶)人

2019-12-05 10:35:25

感謝訊鴿科技的朋友們一直以來的支持,感恩漫長又溫馨的陪伴。已經踏入十二月,節假日接踵而來,如此多的節假日,不如好好利用起來。比如銀行該如何利用節日噱頭來做短信營銷呢?

短信群發用戶該如何維護用戶呢

  給客戶發短信,已經是一件很常見的營銷手段了,其效果也比較顯著,但運用不恰當,也會適得其反,讓客戶產生反感心理,反而起逆反效果。小編在此為大家整理了些小技巧。

  事前準備

  信息明確

  短信內容含糊不清,主題不突出,用戶從打開短信到關閉短信幾秒時間內,找不出內容的重點,用戶看完也不會采取任何實質性的行動,因此內容信息需要明確表達自己的意圖。

  發送前檢查

  檢查包括發送測試和內容核對,測試發送到達率,比如先發送一條至自己手機,查看通道是否順暢。其次認真核對發送內容有無錯別字,語句是否通順,表達是否清楚。

  優化用戶

  短信營銷是精準營銷,倘若新老客戶每次接收的內容都一樣,也不能被稱為精準營銷,新老客戶還需按年齡、愛好、性別等進行多層次分類營銷。

  發送頻率合適

  群發短信是為了營銷效果最優化,千萬別給客戶發送過多的短信。短信發送間隔時間需控制在兩至三周一次。

  內容人性化

  為短信內容添加一些有趣的東西,比單純的廣告更能吸引用戶眼球。比如,最新的網絡流行語,幽默笑話等。

  短信營銷的目的

  拉新:通過短信群發拉新用戶注冊手機銀行,提升App下載/注冊的目的

  促活:傳播相關的活動內容,促進用戶活躍

  轉化:告知銀行正在舉辦活動,增強對客戶的吸引力,提高業務成功率

  避免流失:客戶流失預警觸發召回短信

  想寫好營銷短信文案要分析目標用戶的心理,可以好好利用以下幾個點:

  1. 利用用戶的好奇心

  在這個信息爆炸、內容同質化嚴重的時代,新鮮有趣的內容可以迅速抓住用戶的心理,激發用戶的好奇心,迫使用戶去采取行動(下載注冊登錄等)。內容要緊密和客戶相關、引起客戶的興趣,給出讓客戶行動的入口或者步驟。(比如下載鏈接)

  2. 營造稀缺感

  這類內容要物超所值,活動力度大,本身對用戶就有吸引力,但這還不夠,要進一步刺激用戶,明確告訴用戶:銀行新出的xx產品,你再不行動就沒了,錯過這個村就沒這個店了,那么一般客戶就會點擊進去看看。

  3. 被尊重感:專屬客戶的優惠

  給客戶專屬的感覺,其他人是享受不到,根據馬斯洛需求層次理論,人都渴望被尊重,這類要給客戶專屬的優惠,要對該類用戶有吸引力。比如:手機銀行,新用戶注冊即可享受免息還款,亦或者是贈送合作商戶禮券。

  4. 超客戶預期假設,然后給合理解釋

  先列舉一些用戶心里認可的事實,用戶覺得很有道理,然后拋出超用戶心理預期的假設,最后給出合理的解釋,有點神轉折的意味意思,正所謂情理之中意料之外。

  總結

  營銷短信內容要有吸引力,對客戶的好奇心、欲望等促進作用,才能使用戶在收到短信時立即采取行動,可以增加推動力量(比如銀行優惠活動),考慮的時間越久效果越差。

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