短信群發平臺使用過程中,大多數用戶都要面對同樣的問題：”短信點擊率低沒人看,還要處理一些客戶退訂和投訴”.如果繼續堅持發送很有可能,造成客戶”流失”.
為什么短信群發易造成”客戶流失”?
對于多數人而言,客戶不會主動有意識的去閱讀陌生短信,甚至有些時候不愿意被陌生短信打擾.有些用戶發送短信喜歡從一些第三方短信群發平臺獲取用戶數據,作為短信發送對象.這類盲發的行為幾乎跟”短信轟炸”無異,先不談效果,造成客戶反感導致”流失”也是必然現象.
客戶覺得內容不是我需要的?
客戶打開短信,必須讓內容有價值.例如剛好天氣轉涼推送一些問候加上新款棉衣等,防止用戶流失,滿足用戶需求的內容顯然是非常關鍵的.
在溝通過程中應該保持統一的風格和表達方式,往往短信不同風格之間的反差過大也容易造成客戶流失,雖然說適當的廣告和網址穿插無傷大雅,但若一昧的露骨式推送,顯然也不太合適.沒有哪個用戶喜歡沒完沒了的接收短信吧?
如何使用短信群發平臺發送有價值的內容?
實際上,大多數陌生人都會把沒有需要的短信理解為”騷擾短信”.同樣都是一條短信有的人覺得厭煩,有的人覺得可以接受,那難道就這樣短信推廣就不做了么?當然不行!
短信群發平臺只是短信發送的工具,更多的是讓客戶獲益,增加用戶消費體驗,幫助用戶解決實際問題,商家與客戶之間應該是一種對話而非闡述產品的獨白.如果使用得當顯然是非常實用的宣傳工具.例如使用短信平臺可以發送品牌推廣、會員優惠、活動通知、新品上市、消費提醒、售后服務等.
有句俗話說的好”知己知彼,才能百戰不殆”營銷亦是如此.合理的使用短信群發平臺只有了解用戶、尊重用戶、滿足用戶、清楚他們喜歡什么、厭惡什么,才能提高短信群發效果,減少客戶流失.
