為什么要用短信維護老客戶?

　　一些企業(yè)舉辦活動或節(jié)假日,習慣以電話形式邀約客戶,但往往效果卻不是很好,因為客戶每天接聽的節(jié)點時間有限,節(jié)點抓不好給客戶造成騷擾,效果容易適得其反.

　　而給老客戶發(fā)短信,可以帶給客戶充分自由的閱讀時間,客戶忙時可以選擇空閑的時間再次閱讀短信,不但能給客戶帶來好印象,同時方便客戶通過短信主動聯(lián)系企業(yè).

　　怎么給老客戶發(fā)短信?

　　1)貼心的昵稱簽名

　　每次給老客戶發(fā)短信帶上企業(yè)簽名，對于有產(chǎn)品需求的用戶能適當加深客戶對品牌的印象,同時帶上尊敬的細節(jié)稱呼如：尊敬的先生/女士.

　　2)獨特的短信內(nèi)容

　　在短信群發(fā)內(nèi)容上不要只為了營銷去發(fā)一些較為露骨的短信,根據(jù)老客戶的需求做好點和面的分析，針對不同因素編寫具有吸引力的短信文案,在短信內(nèi)容上多下功夫.

　　3)留意客戶反饋

　　給客戶發(fā)短信及時留意在線反饋的老客戶,第一時間做好回復,加深老客戶對企業(yè)服務(wù)的認可,提高客戶的忠誠度.

　　4)恰當?shù)臅r間

　　避開客戶上班休息或開會忙時,正確的發(fā)送時間是下班或吃飯時間，可以大大增加客戶的閱讀幾率.