維護(hù)老客戶是每個企業(yè)必做的工作，隨著短信平臺的興起，越來越多的企業(yè)選擇使用短信群發(fā)來維護(hù)老顧客。

　　一、 為什么選擇短信群發(fā)來維護(hù)老客戶

　　從價格成本上來說，市場上短信群發(fā)的價格大約在3~8分不等，成本較低，發(fā)送的速度也非常快，支持高并發(fā)，還可以通過api接口進(jìn)行嵌入。總的來說，想要最大化的讓你的活動消息被你的老用戶看到，又不想花太多錢，那就選短信群發(fā)營銷吧!

　　二、給老客戶發(fā)送什么短信內(nèi)容

　　1. 給老客戶發(fā)送短信內(nèi)容，是有技巧的，短信內(nèi)容應(yīng)該采用倒金字塔模式，關(guān)鍵信息應(yīng)該放在金字塔的頂尖。

　　2. 還有時間一定要選對，日常發(fā)送需要選擇客戶比較閑暇的時間。

　　3. 短信群發(fā)的目的要明確，不管是挖掘潛在的新客戶還是維護(hù)已有的老客戶，都要針對此次營銷的方案，把客戶分門別類，設(shè)計好個性化的短信群發(fā)文案，有針對性的發(fā)送。

　　4. 活動通知：隨時了解客戶對老產(chǎn)品方面的意見，根據(jù)客戶要求進(jìn)行改進(jìn)，甚至研發(fā)出更好的產(chǎn)品，從客戶角度出發(fā);

　　5. 節(jié)日祝福：生日或者節(jié)日的時候，問候一聲等等，這樣表示一下人情味;并將公司的名稱和地址加在結(jié)尾處，這樣我們才能給客戶留下一個良好的品牌印象。

　　三、客戶回復(fù)信息了怎么辦

　　客戶的短信必須當(dāng)天回復(fù)，如果問題比較復(fù)雜，需要多方配合而無法當(dāng)天回復(fù)的，一定要回復(fù)客戶“短信收到，正在處理中”，即使如此，客戶的回復(fù)也絕對不可以超過2天; 

　　四、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

　　當(dāng)然要想給老客戶群發(fā)短信效果好不是一蹴而就的，需要再短信群發(fā)后做好數(shù)據(jù)的相關(guān)統(tǒng)計，注重客戶的意見反饋。制定出最適合的短信群發(fā)營銷方案。

　　維護(hù)老客戶首先要選擇一個成本低、效果好的推廣渠道，若論性價比，短信群發(fā)當(dāng)之無愧成為領(lǐng)頭羊。