隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,金融機(jī)構(gòu)越來越多,市場競爭十分激烈,無論是國有銀行還是股份制商業(yè)銀行每年任務(wù)都非常重,如何完成任務(wù)跟銀行的客戶分不開。通過銀行短信營銷能夠有效的維系好客戶資源并提升銀行業(yè)績。具體的方法如下:
第一次發(fā)短信建立關(guān)系
首先要對客戶要表明來意,說明你是誰。
您好,先生/女士!我是XX銀行XX分行的客戶經(jīng)理。為了提高我們客戶的服務(wù)質(zhì)量,我們?nèi)蚊覟橘F公司的獨(dú)家客戶經(jīng)理/管家。今后,如果您有任何經(jīng)濟(jì)需要,可以盡快與我聯(lián)系,我將為您提供全方位的服務(wù)。我明天再打給你。祝你生活愉快。
第二次加深印象
給客戶打電話之后,發(fā)送第二條短信加深客戶印象。
李先生您好。我是給你的電話XX銀行分行的客戶經(jīng)理張XX!以后我就是您的專屬客戶經(jīng)理。我分支地址是:大學(xué)路XX號(hào)(XX附近),我的聯(lián)系電話: 139XXXXXXXXX我希望我能提供更好的品質(zhì),為您貼心服務(wù)。謝謝您的關(guān)注和對我行的支持,祝您生活愉快!
第三次推出業(yè)務(wù)
銀行短信營銷最重要的是實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)辦理。發(fā)短信告訴客戶銀行的一些活動(dòng),并告知能給客戶帶來怎樣的收益。
李先生,您好。我是您XX行的客戶經(jīng)理XXX。我行最近推出了一款理財(cái)產(chǎn)品XX,能為您帶來的預(yù)期收益XXX.如需辦理/購買,請與我聯(lián)系,我們將竭誠為您服務(wù)。
第四次回訪短信
在客戶辦理完業(yè)務(wù)時(shí),給客戶發(fā)送回訪信息。
您好,XX先生。我是你在xx銀行的客戶經(jīng)理xx。您在我行購買了XX產(chǎn)品,謝謝您的支持和厚愛。為了更好地為您服務(wù),今后您在銀行辦理業(yè)務(wù)或其他服務(wù)時(shí),可以提前與我聯(lián)系,我將竭誠為您服務(wù)(附上電話號(hào)碼)
第五次節(jié)假日祝福短信
在客戶生日以及節(jié)假日到來的時(shí)候給客戶發(fā)送祝福短信。
你好,X先生,我是你們銀行的客戶經(jīng)理。 今天是你的生日。 我代表銀行全體職員祝您生日快樂。 愿你今天的記憶溫暖。 愿你今天的夢想甜美。祝你有個(gè)美好的一年。 另外,我們還特地為您準(zhǔn)備了生日禮物,請您到店里來取,謝謝。
需要注意的是即使給客戶發(fā)送業(yè)務(wù)咨詢短信客戶沒有辦理,也要繼續(xù)維護(hù)客戶。說不定下次遇到合適的就辦理了。總之,銀行短信營銷維護(hù)客戶是長期要做的事情,要堅(jiān)持下去才能有好的結(jié)果。推薦閱讀:日常維護(hù)客戶溫馨短信。