剛剛過去的雙11銷售金額再此刷新紀(jì)錄。當(dāng)天天貓雙11成交2684億元，在這個(gè)巨大的數(shù)字后面，將是一個(gè)個(gè)大大小小的快遞。從今天起已經(jīng)有快遞陸續(xù)到達(dá)。商家接下來面臨的一個(gè)主要問題是客戶評價(jià)。

 

　　評價(jià)對店鋪來講十分重要，影響產(chǎn)品排名，影響用戶購買率，尤其是雙11的成交量大，對提升店鋪的信譽(yù)度和等級十分關(guān)鍵。

 

　　但是現(xiàn)在有很多用戶買了東西，可能會忘記評價(jià)，也有些人嫌麻煩懶得去評價(jià)。這個(gè)時(shí)候就需要客服通過短信平臺發(fā)送短信催評來提醒買家。

 

     

 

　　短信催評總的來說分為兩種手段：

 

　　一種是給予買家關(guān)懷，讓買家感動，不好意思不評價(jià);

 

　　另一種是發(fā)送紅包優(yōu)惠券等利誘，刺激買家去評價(jià)。

 

 

　　以下短信催評模板供您參考：

 

　　感謝親對×××的支持，收到貨后有什么問題，請及時(shí)聯(lián)系我們，如果對我們的寶貝滿意，請給五分支持哦!

 

　　小仙女，再此打擾您真的十分抱歉，真的麻煩你，可以動動您的小手指幫忙點(diǎn)個(gè)圈粉評價(jià)么，這邊給您發(fā)放一張5元的優(yōu)惠券，送給小仙女。

 

　　親愛的小主，小店收到飛鴿傳書，得知您的寶貝已經(jīng)安全抵達(dá)。有任何疑問歡迎咨詢我們。喜歡請記得5分好評呀。

 

　　親，您的包裹正在派送中!簽收時(shí)記得檢查哦~滿意的話請給我們?nèi)?星評價(jià)，分享您的試穿感受哦!截圖聯(lián)系客服可領(lǐng)取20元優(yōu)惠券。

 

　　您在天貓旗艦店購買的波司登羽絨服：已被韻達(dá)快運(yùn)攬收，愿她以火箭般的速度飛到您手中!期待您打個(gè)全5分!

 

　　親，對不起，打擾您了，您買的被子還滿意么，小店最近上活動繼續(xù)5星評價(jià)所以才去麻煩您的，如果您不忙求您善意的給個(gè)全15顆星星評價(jià)可以嗎? 您只要在您的待評價(jià)里面吧三排15顆星星點(diǎn)亮發(fā)布就可以了，求您幫幫忙吧!

 

　　女神在嗎?求您了，搭理我一下吧在小店買的衣服還滿意嗎?滿意的話幫忙給寶貝一個(gè)滿意的平價(jià)行嗎?雖然一個(gè)平價(jià)對您來說不值一提，但對于我們打工的人來說真的很重要，求求您幫幫忙。

 

　　親，不好意思又打擾您了，不知道您對我們產(chǎn)品是否感到滿意呢?是否有其它需求?您可以提出來我們會及時(shí)為您服務(wù)的呢，若各方面都滿意的話還勞煩您，幫小妹給個(gè)好評唄，感激不盡哈!

 

　　姐姐 ，在嗎?您在小店購買的心愛寶貝評價(jià)要過期了 ，滿意評價(jià)截圖給我獎(jiǎng)勵(lì)3元，耽誤親幾秒幫幫忙，就當(dāng)請小姐姐喝瓶水好嗎?

 

　　小仙女 ，在噠么，小店在做活動哦，滿星截圖給小弟，小弟這邊就能給您獎(jiǎng)勵(lì)五元呢，快點(diǎn)來吧，小弟在這里等您的評價(jià)哦。

 

　　給買家發(fā)送催好評短信要注意語氣溫和，不要明顯催促用戶，不要惡語威脅，容易引起逆反。可以適當(dāng)?shù)馁u慘，引起用戶的同情。