所需成本更低：一般來說維系一個(gè)老客戶的成本要比開發(fā)一個(gè)新客戶成本的要低，包括經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)間成本和人力成本等。獲取一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)老客戶成本的5-6倍。

　　營(yíng)銷更加精準(zhǔn)：利用會(huì)員信息跟消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行會(huì)員分類，提供差異化服務(wù)跟精準(zhǔn)的營(yíng)銷。對(duì)老會(huì)員的營(yíng)銷更加精準(zhǔn)。

　　復(fù)購率高：一般店鋪80%營(yíng)業(yè)額是由20%忠實(shí)老顧客帶來的，老顧客才是最重要的顧客群體，只有培養(yǎng)好一批忠實(shí)的“粉絲”，會(huì)帶來更多持續(xù)性的收入和流量。

　　品牌口碑宣傳更好：老顧客的口碑推薦效果往往要比企業(yè)做的廣告、活動(dòng)更容易為新顧客所接受，新客引流效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于店鋪本身的推廣。每一個(gè)滿意的客戶會(huì)帶來十個(gè)潛在的新客戶，其中至少有一個(gè)會(huì)轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶。

　　1、用戶群定位

　　企業(yè)首先要明確自身產(chǎn)品，精準(zhǔn)定位，細(xì)分目標(biāo)用戶群。

　　目前能面對(duì)所有用戶推出的產(chǎn)品越來越少，原因是用戶需求越來越多樣化，越來越難通過一款產(chǎn)品滿足所有用戶的需求。

　　2、渠道適配

　　在定位目標(biāo)用戶群后，就要尋找合適的渠道，主要分為線上、線下和移動(dòng)端。

　　渠道已經(jīng)過于豐富，無法全部試錯(cuò)，所以必須了解渠道自身的用戶群特征。

　　如今手機(jī)用戶持續(xù)增長(zhǎng)，短信也成了新興的營(yíng)銷推廣方式，群發(fā)短信營(yíng)銷投資成本低，傳播速度快，傳播范圍廣，還能直接將營(yíng)銷消息送到終端用戶手中，這一推廣渠道被廣泛應(yīng)用于各大行業(yè)。

　　3、客戶拉新

　　運(yùn)用短信營(yíng)銷可以給客戶推送開業(yè)活動(dòng)通知，優(yōu)惠通知等的來篩選意向客戶，拉到新客戶并且持續(xù)維護(hù)，將新客戶發(fā)展成為老客戶。

　　4、增強(qiáng)與老客戶的黏性

　　客戶關(guān)懷很重要，在節(jié)假日、生日的時(shí)候給用戶推送關(guān)懷祝福短信，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)服務(wù);店內(nèi)活動(dòng)要快速通知：讓老客戶及時(shí)知曉最新優(yōu)惠信息;活躍客戶定期短信維護(hù)，保持良好的聯(lián)系;休眠客戶不定期短信回訪，讓客戶隨時(shí)感受到服務(wù)細(xì)節(jié)，產(chǎn)品更新、優(yōu)惠力度;還有一個(gè)很重要的就是可以發(fā)送溫馨提醒短信：比如積分兌換、會(huì)員卡到期、保養(yǎng)或相關(guān)項(xiàng)目提醒、行業(yè)小知識(shí)分享，實(shí)實(shí)版際際幫到客戶。